De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) moet de manier van werken verbeteren. Dat stelde de Commissie Hoekstra in haar onderzoek naar aanleiding van de problemen met de Twente neuroloog Ernst Jansen Steur.
Volgens de onderzoekers worden klachten en signalen over misstanden nog steeds onvoldoende opgepakt door de IGZ. Het gaat dan om individuele klachten van patiënten, familieleden of nabestaanden. Ook is de inspectie ‘te terughoudend’ bij klachten die anoniem worden ingediend.
In het algemeen worden klachten alleen door de Inspectie in behandeling genomen als naam en toenaam van degene die de klacht indient bekend zijn. Dit maakt het erg lastig om misstanden aan de kaak te stellen. Ook klachten die bij de afdelingen Informatie en Klachtenopvang van de Zorgbelangorganisaties binnenkomen, vinden vaak onvoldoende gehoor hierdoor.
Ondanks dat het soms om leven en dood gaat en betrokkenen of hun familie zich vaak in een afhankelijkheidsrelatie bevinden, is anoniem klagen in de regel nagenoeg onmogelijk.
Stelling: De onmogelijkheid om anoniem klachten in te dienen maakt het lastig om aan ongewenste en kwalitatief slechte situaties een eind te maken en daarmee de zorg onnodig duur.
Verwerken / ophalen ...